1. XÂY DỰNG VÀ GIÁM SÁT TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH
MỤC TIÊU:
Khoá học được thiết kế nhằm cung cấp các kiến thức, kỹ năng, phương pháp về xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh tại một đơn vị.
Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Sử dụng được những phương pháp và các mô hình công cụ cần thiết trong lập kế hoạch kinh doanh
• Phân tích và hoạch định được những chỉ tiêu và nội dung phù hợp, cần thiết cho một bản kế hoạch kinh doanh
• Phân tích được các yếu tố môi trường và điều kiện thực tế đang tác động, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các đơn vị thành viên thuộc VNPT
• Tăng hiệu quả phối hợp và cộng tác với đồng nghiệp và các đối tác có liên quan trong quá trình phân tích, xây dựng và triển khai thực hiện kế họach kinh doanh
• Có khả năng áp dụng các cách thức giám sát việc triển khai công việc theo kế hoạch đặt ra

ĐỐI TƯỢNG:

• Lãnh đạo phụ trách kinh doanh của đơn vị
• Lãnh đạo phòng Kế hoạch kinh doanh/Kinh doanh tiếp thị/Tiếp thị bán hàng của đơn vị.
• Trưởng, phó các Trung tâm, đài, trạm viễn thông
• Lãnh đạo các nhóm triển khai công việc theo mục đích cụ thể.

THỜI LƯỢNG: 5 ngày

2. KỸ NĂNG SOẠN THẢO HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI

MỤC TIÊU:
Khóa học được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng và phương pháp soạn thảo Hợp đồng Thương mại, những điều khoản cần thiết trong hợp đồng, ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng, những điều khoản nên tránh, những sai sót thường gặp và hậu quả pháp lý. Các phương thức giải quyết tranh chấp, các yếu tố tác động tới việc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp, lựa chọn tòa án, trọng tài….
Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Trình bày được các yêu cầu, bố cục cũng như phương pháp soạn thảo một số loại hợp đồng thông dụng;
• Áp dụng các kỹ năng soạn thảo hợp đồng được đào tạo vào thực tế công việc hàng ngày tại đơn vị.
• Biết sử dụng những điều khoản cần thiết, sử dụng ngôn ngữ hợp lý, hạn chế những sai sót không đáng có khi chuẩn bị dự thảo hợp đồng
• Tham mưu, đề xuất biện pháp đảm bảo tính pháp lý khi ký kết hợp đồng thương mại.

ĐỐI TƯỢNG:

• Lãnh đạo, chuyên viên các Phòng Kinh doanh tiếp thị, Tiếp thị bán hàng trực thuộc Viễn thông, Bưu điện các tỉnh, thành phố.
• Lãnh đạo, chuyên viên các bộ phận thuộc Trung tâm Viễn thông, Trung tâm Dịch vụ khách hàng,…
• Nhân viên làm công tác hành chính, văn thư, văn phòng.
• Các cán bộ khác có nhu cầu.

THỜI LƯỢNG: 2 ngày

3. BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC PHÁP LUẬT TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG, CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

MỤC TIÊU:
Khóa học được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên các kiến thức tổng quan về hệ thống pháp luật của Việt Nam, đặc biệt đối với Luật Doanh nghiệp, Luật Viễn thông và Luật Công nghệ thông tin, theo các nội dung liên quan trực tiếp tới Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam và các đơn vị thành viên. Kết thúc khóa học, học viên tiếp thu được các kiến thức và kỹ năng sau:

• Hệ thống hóa các văn bản pháp luật trong kinh doanh dịch vụ và những nội dung cơ bản về Luật Doanh nghiệp, Luật Viễn thông, Luật Công nghệ thông tin;
• Xác định rõ các thủ tục pháp lý về việc chuyển đổi Tập đoàn thành Công ty TNHH một thành viên và các tác động đến đơn vị
• Cập nhật những điều chỉnh, bổ sung về kinh doanh trong lĩnh vực Viễn thông và CNTT kể từ khi Luật Viễn thông có hiệu lực so với các quy định trước đó;
• Vận dụng các Luật này để tham mưu cho lãnh đạo các biện pháp tổ chức, quản lý nội bộ doanh nghiệp đối với các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị;
• Có khả năng phổ biến nội dung cơ bản của các Luật này tới đồng nghiệp và các đối tượng quan tâm.

ĐỐI TƯỢNG:

• Lãnh đạo các VNPT tỉnh, thành phố, Công ty
• Trưởng phó các Phòng, Ban, Trung tâm Viễn thông, đơn vị trực thuộc
• Các cán bộ làm làm công tác lãnh đạo, quản lý, hành chính, kinh doanh và hoạch định chính sách tại các VNPT tỉnh thành, các Sở Thông tin & Truyền thông.
• Các cán bộ khác có nhu cầu tìm hiểu về các Luật này.

THỜI LƯỢNG: 3 ngày

4. XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC TRIỂN KHAI MỘT CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI

MỤC TIÊU:
Khoá học được thiết kế nhằm cung cấp các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng, triển khai một chương trình quảng cáo, khuyến mại của doanh nghiệp. Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Xác định rõ tầm quan trọng của công tác quảng cáo, khuyến mại & những quy định liên quan đến các hoạt động này
• Phân tích được các yếu tố cấu thành và tác động qua lại của công tác quảng cáo, khuyến mại
• Có khả năng xây dựng và lập kế hoạch triển khai chiến dịch quảng cáo, khuyến mại một cách hiệu quả
• Vận dụng thành thạo các kỹ năng tác nghiệp cần thiết như giao tiếp với khách hàng, tổ chức sự kiện truyền thông,… để triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mại

ĐỐI TƯỢNG:

• Lãnh đạo, nhân viên Phòng Kinh doanh Tiếp thị Bán hàng
• Cán bộ chịu trách nhiệm quản lý hệ thống kênh phân phối tại đơn vị
• Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, công nhân kỹ thuật trực tiếp tiếp xúc khách hàng

THỜI LƯỢNG: 3 ngày
 

5. QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG LỚN

MỤC TIÊU:
Khoá học được thiết kế nhằm trang bị cho học viên các kiến thức căn bản và kinh nghiệm thực tiễn về vai trò, tầm quan trọng của khách hàng lớn, các phương pháp quản lý và phát triển khách hàng lớn để áp dụng vào công việc cụ thể được giao. Kết thúc khoá học, học viên có thể:

• Phân tích được về cấu trúc mối quan hệ khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược quan hệ khách hàng.
• Trình bày được định hướng về quản lý và phát triển khách hàng lớn của VNPT
• Xác định được đối tượng khách hàng lớn của đơn vị theo từng tiêu chí cụ thể
• Đề xuất giải pháp nhằm khai thác giá trị của các khách hàng lớn
• Xây dựng được kế hoạch chăm sóc và phát triển các khách hàng lớn
• Áp dụng những bài học kinh nghiệm về làm việc với khách hàng lớn cả trong và ngoài VNPT cho thực tế của đơn vị.

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ chuyên trách chăm sóc khách hàng lớn tại các đơn vị
• Cán bộ phụ trách, quản lý công tác kinh doanh các dịch vụ viễn thông; Cán bộ lãnh đạo, chuyên viên theo dõi việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.

THỜI LƯỢNG: 4 ngày

6. XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI

MỤC TIÊU:
Khóa đào tạo này được thiết kế nhằm mục đích trang bị kiến thức mới và kỹ năng tác nghiệp hiện đại trong quản trị hệ thống phân phối, nâng cao năng lực cạnh tranh của các đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam trong năm 2011 và những năm tiếp theo. Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có khả năng:

• Xác định rõ vai trò và ảnh hưởng của các hoạt động phân phối để điều chỉnh và xây dựng hệ thống phân phối thích hợp trong bối cảnh cạnh tranh mới.
• Thiết kế mạng lưới phân phối dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp
• Thực hiện các hoạt động quản trị và vận hành kênh phân phối dịch vụ có hiệu quả kinh tế, ổn định và tăng trưởng
• Mô tả hiện trạng và nắm được các cơ chế quản lý hệ thống kênh phân phối dịch vụ của VNPT
• Áp dụng được các kỹ năng tác nghiệp và những kinh nghiệm thực tế để tiếp tục xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối dịch vụ phù hợp với VNPT

ĐỐI TƯỢNG:
Khóa học này được thiết kế dành cho:

• Các chuyên viên phụ trách kênh bán hàng tại các đơn vị thuộc VNPT.
• Các Cửa hàng trưởng, Tổ trưởng tổ giao dịch,… phụ trách tại các điểm bán hàng của VNPT tỉnh, thành phố, Công ty chủ dịch vụ,...

THỜI LƯỢNG: 04 ngày

7. KỸ NĂNG LÀM VIỆC VỚI GIỚI TRUYỀN THÔNG

MỤC TIÊU:
Trước thực tế hiện nay là các doanh nghiệp khác thường dựa vào các phương tiện thông tin đại chúng để tác động tới ý thức của người tiêu dùng, đồng thời nhằm hạ thấp uy tín của VNPT, VNPT cần phải có phản ứng kịp thời, ở cả cấp Tập đoàn cũng như ở cấp đơn vị thành viên, nhằm bảo vệ mình và định hướng lại cho khách hàng. Khoá học này được xây dựng nhằm trang bị các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm liên quan đến hoạt động truyền thông, quan hệ công chúng.
Khi kết thúc khóa học, các học viên có thể:

• Vận dụng các kiến thức, quy định căn bản về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT và công tác xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong thời kỳ cạnh tranh để thực hiện và đề xuất nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ được giao.
• Biết cách cung cấp thông tin đối ngoại phù hợp với mục đích truyền thông của đơn vị
• Tạo và thể hiện được phong cách ứng xử chuyên nghiệp của đơn vị trước các luồng thông tin nhiều chiều trên các phương tiện truyền thông.

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ làm công tác thi đua, tuyên truyền;
• Cán bộ làm công tác truyền thông và quan hệ công chúng;
• Cán bộ làm công tác tiếp thị; chăm sóc khách hàng, xử lý phàn nàn khiếu nại,…
• Những cán bộ khác có quan tâm.

THỜI LƯỢNG: 4 ngày

8. KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP

MỤC TIÊU:
Sau một thời gian thực hiện chia tách Bưu chính viễn thông, Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam thấy rằng cần phải xây dựng các điểm bán hàng chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng, với mong muốn tạo dựng hình ảnh về một đơn vị kinh doanh với những con người mới, hiện đại, năng động và chuyên nghiệp. Khoá học được xây dựng nhằm giúp học viên tiếp cận và thực hiện phong cách giao tiếp chuyên nghiệp phục vụ công việc theo định hướng đó.
 

Kết thúc khoá học, học viên có thể:

• Trình bày được về sức mạnh và tầm quan trọng của khách hàng trong cơ chế thị trường
• Biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng
• Thực hiện tốt các kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, đàm phán với khách hàng một cách hiệu quả
• Từ chối yêu cầu không hợp lý của khách hàng tế nhị, lịch sự
• Ứng xử chuyên nghiệp trước khách hàng phàn nàn, nóng giận

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ, nhân viên làm công tác tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
• Những người muốn hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của cá nhân để phục vụ công việc và cuộc sống.

THỜI LƯỢNG: 05 ngày

9. KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MỤC TIÊU:
Khóa học “Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng” được thiết kế nhằm cung cấp cho các cán bộ làm công tác bán hàng của VNPT những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Sau khóa học, học viên có thể:

• Trình bày được quan điểm đúng về tầm quan trọng của khách hàng đối với VNPT, từ đó có ý thức gìn giữ và chăm sóc các khách hàng hiện tại.
• Mô tả được các đặc điểm chính của một số dịch vụ Viễn Thông, Công nghệ thông tin của VNPT và có thể trình bày trước khách hàng một cách chính xác và có sức cuốn hút.
• Rèn luyện các phẩm chất, năng lực cá nhân để đáp ứng được yêu cầu đối với người bán hàng chuyên nghiệp trong thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt.
• Áp dụng các kỹ năng giao tiếp, bán hàng, chăm sóc khách hàng được đào tạo trong thực tế công việc tiếp xúc khách hàng.

ĐỐI TƯỢNG
Nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng bao gồm:

• Nhân viên bán hàng, giao dịch viên
• Công nhân kỹ thuật viễn thông
• Nhân viên chăm sóc khách hàng

THỜI LƯỢNG: 4 ngày

10. NÂNG CAO KỸ NĂNG TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG CHO CÔNG NHÂN KỸ THUẬT VIỄN THÔNG

MỤC TIÊU:
Khoá học nhằm cung cấp cho học viên các kiến thức tổng quan về tình hình cạnh tranh trên thị trường viễn thông Việt Nam, các kỹ năng cần thiết về hoạt động giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực viễn thông.
Kết thúc khoá học, học viên có thể:

• Xác định rõ sự cần thiết của việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Cải thiện kỹ năng giao tiếp, tự tin trình bày vấn đề trước đám đông.
• Giao tiếp qua điện thoại một cách chuyên nghiệp
• Biết được mình phải làm gì để chăm sóc khách hàng tốt.
• Có khả năng đề xuất hoặc trực tiếp thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của bản thân khi thực hiện các nhiệm vụ công tác được giao.

ĐỐI TƯỢNG:
Công nhân kỹ thuật Viễn thông của các Viễn thông tỉnh, thành phố.

THỜI LƯỢNG: 05 ngày

11. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG & QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

MỤC TIÊU:
Khóa học Xây dựng kế hoạch Truyền thông & Quan hệ công chúng được thiết kế nhằm giúp cho những học viên mong muốn tích lũy kinh nghiệm, hiểu biết, phương pháp khoa học để nâng cao hiệu quả làm việc trong lĩnh vực truyền thông & quan hệ công chúng. Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Mô tả các bước để xây dựng một kế hoạch truyền thông & quan hệ công chúng hoàn chỉnh
• Rèn luyện được cách tiếp cận các nguồn thông tin, tài liệu, dữ liệu thị trường và cách thức tư duy để suy nghĩ, lập luận và sáng tạo.
• Thiết lập được quy trình thực hiện một kế hoạch truyền thông cho đơn vị mình / thương hiệu.
• Tham gia tổ chức triển khai và giám sát việc triển khai kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp / thương hiệu một cách hiệu quả, theo đúng mục tiêu đã đề ra.

ĐỐI TƯỢNG:
Khoá học này được thiết kế dành cho:

• Những người làm quản lý hoặc phụ trách bộ phận marketing/tiếp thị bán hàng/quản lý truyền thông tại các đơn vị thành viên VNPT.
• Các chuyên viên trực tiếp thực hiện công tác truyền thông/quan hệ công chúng tại các đơn vị .
• Những người yêu thích nghề truyền thông, hoặc có hoài bão trở thành chuyên gia về truyền thông trong tương lai.

THỜI LƯỢNG: 04 ngày

12. SỬ DỤNG PHẦN MỀM SPSS TRONG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

MỤC TIÊU:
Khóa học này được thiết kế nhằm trang bị cho học viên những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng để sử dụng phần mềm SPSS phục vụ việc nghiên cứu thị trường. Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Xác định rõ tầm quan trọng của công tác nghiên cứu thị trường và vai trò của hoạt động xử lý dữ liệu trong nghiên cứu thị trường
• Mô tả khái quát về phần mềm xử lý dữ liệu SPSS và các yêu cầu tối thiểu khi muốn sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu
• Thực hiện được các thao tác điều khiển khi vận hành SPSS
• Biết cách rút ra kết luận từ các kết quả của SPSS
• Áp dụng được SPSS vào xử lý các dữ liệu thực tế của đơn vị

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ trực tiếp thực hiện công tác nghiên cứu thị trường tại các đơn vị
• Các cán bộ khác có liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường

THỜI LƯỢNG: 04 ngày

13. LẬP VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

MỤC TIÊU:
Khóa học được xây dựng nhằm trang bị cho học viên những kiến thức cần thiết về nghiên cứu thị trường và quy trình tổng thể để xây dựng và triển khai một bản kế hoạch về nghiên cứu thị trường. Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể :

• Xác định được các yếu tố cần có trong một bản kế hoạch về nghiên cứu thị trường và các bước để xây dựng một kế hoạch nghiên cứu thị trường
• Mô tả được quy trình tiến hành triển khai việc nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông;
• Điều phối, gắn kết được các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai việc nghiên cứu thị trường
• Xây dựng được các biểu mẫu, phiếu điều tra để thu thập dữ liệu nghiên cứu;
• Tổ chức giám sát được việc thu thập thông tin theo đúng yêu cầu đặt ra
• Có khả năng sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu;
• Viết báo cáo tổng thể và rút ra các kết luận có ích của đợt nghiên cứu thị trường.

ĐỐI TƯỢNG:
Cán bộ chịu trách nhiệm về hoạt động nghiên cứu thị trường đang làm việc tại các Phòng Marketing, Phòng Kế hoạch Kinh doanh, Phòng Tiếp thị Bán hàng tại các VNPT tỉnh, thành phố và các công ty trong Tập đoàn.

THỜI LƯỢNG: 4 ngày

14. NHỮNG ĐIỂM LƯU Ý KHI THAM DỰ ĐẤU THẦU

MỤC TIÊU:
Khóa học được xây dựng nhằm trang bị cho học viên các kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết và cả những “bí quyết dành chiến thắng” liên quan đến việc tham dự đấu thầu. Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:

• Hệ thống lại các kiến thức tổng quan về hoạt động đấu thầu
• Cập nhật các quy định mới về đấu thầu
• Triển khai được các thủ tục cần thiết khi chuẩn bị hồ sơ dự thầu
• Tránh được các lỗi khi hoàn thiện và nộp hồ sơ dự thầu:
• Biết cách nêu các đề xuất, kiến nghị cần thiết với chủ đầu tư
• Chia sẻ kinh nghiệm, giải đáp thắc mắc liên quan đến hoạt động đấu thầu

ĐỐI TƯỢNG:

• Lãnh đạo, chuyên viên các phòng Đầu tư – XDCB, Kế hoạch – Đầu tư tại các đơn vị thành viên thuộc VNPT
• Cán bộ trực tiếp tham gia các tổ xét thầu, tổ xây dựng hồ sơ thầu,…
• Các đối tượng khác có quan tâm.

THỜI LƯỢNG: 03 ngày

15. BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH – VĂN PHÒNG

MỤC TIÊU:
Khóa học được thiết kế nhằm trang bị cho học viên các kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng liên quan đến công tác hành chính – văn phòng, qua đó giúp các học viên có thể:

• Xác định rõ những chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức và nguyên tắc hoạt động của Văn phòng hoặc Phòng Hành chính (bộ phận hành chính) trong một cơ quan, tổ chức.
• Diễn giải được về các hoạt động cụ thể của nghiệp vụ hành chính – văn phòng
• Rèn luyện và phát triển được các kỹ năng tổ chức thực hiện một số nhiệm vụ cụ thể của bộ phận Hành chính – Văn phòng: Tổ chức thu thập, xử lý thông tin và tham mưu cho LĐ; Tổ chức các cuộc họp, hội nghị, hội thảo quốc tế; Tổ chức soạn thảo văn bản, lưu trữ hồ sơ; Tổ chức các hoạt động lễ tân, giao tiếp hành chính.

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ phụ trách công tác hành chính – văn phòng nhưng chưa qua đào tạo về nghiệp vụ hành chính – văn phòng
• Chuyên viên thuộc các bộ phận: Văn phòng, Phòng Hành chính – Tổng hợp, Phòng Tổ chức – Hành chính, Phòng Tổng hợp – Pháp chế tại các đơn vị.
• Chuyên viên các phòng ban khác có quan tâm.

THỜI LƯỢNG: 04 ngày

16. KỸ NĂNG THU HỒI VÀ XỬ LÝ CÔNG NỢ

MỤC TIÊU:
Khóa học được thiết kế nhằm trang bị cho học viên những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng làm việc liên quan đến hoạt động thu hồi và xử lý công nợ để hạn chế tối đa những thiệt hại, rủi ro có thể xảy đến cho doanh nghiệp. Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác thu hồi và xử lý nợ đọng, những chủ trương, chính sách của Tập đoàn, của đơn vị liên quan đến hoạt động này.
• Rèn luyện kỹ năng thuyết phục khách hàng, xử lý phàn nàn khiếu nại
• Có thể thực hiện một số phương pháp thu hồi công nợ thường dùng trên cơ sở vận dụng được các quy định, chủ trương của Tập đoàn trong công tác xử lý nợ, cước
• Chia sẻ kinh nghiệm và vận dụng vào thực tế của đơn vị để nâng cao hiệu quả công tác

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ làm công tác thu nợ, xử lý nợ
• Cán bộ làm công tác chăm sóc khách hàng, xử lý phàn nàn, khiếu nại

THỜI LƯỢNG: 03 ngày

17. TẬP HUẤN CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG MỚI

MỤC TIÊU:
Với sự tiến bộ của khoa học công nghệ và vai trò chủ đạo của mình, nhiều dịch vụ mới của VNPT được ra đời và triển khai cung cấp ra xã hội thông qua hệ thống kênh bán hàng của VNPT. Tuy nhiên, hiệu quả của việc bán hàng lại đòi hỏi các nhân viên bán hàng phải hiểu rõ về các dịch vụ mới này để có thể giới thiệu, tư vấn cho khách hàng. Chương trình tập huấn này được thực hiện nhằm giúp các học viên:

• Được cập nhật các kiến thức về dịch vụ mới: lợi ích, tác dụng, phạm vi cung cấp, giá cả, quy trình cung cấp,…
• Được trang bị bổ sung các kiến thức về bán hàng, chăm sóc khách hàng liên quan đến dịch vụ mới.
• Biết cách giới thiệu và chào bán dịch vụ mới ra công chúng.
• Điều chỉnh các hành vi, quan điểm, cách làm phù hợp với định hướng hoạt động của Tập đoàn trong thời gian tới.

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ, nhân viên làm công tác kinh doanh tiếp thị, công nhân bảo dưỡng đường dây thuê bao, nhân viên phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng,…
• Nhân viên các Trung tâm giải đáp, hỗ trợ khách hàng
• Các cán bộ tại các bộ phận có tham gia vào quy trình cung cấp dịch vụ mới
• Các cán bộ khác có quan tâm.

THỜI LƯỢNG: 03 ngày

18. TẬP HUẤN NGHIỆP VỤ BẢO VỆ

MỤC TIÊU:
Chương trình tập huấn được xây dựng nhằm cung cấp các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm liên quan đến công tác bảo vệ tại các đơn vị trong Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT). Kết thúc khóa tập huấn, học viên sẽ có thể:

• Hệ thống lại các kiến thức liên quan đến công tác bảo vệ trong doanh nghiệp
• Cập nhật các quy định của Tập đoàn liên quan đến công tác bảo vệ
• Triển khai thuần thục các hoạt động cần thiết của nghiệp vụ bảo vệ
• Nâng cao ý thức phòng chống âm mưu “diễn biến hòa bình” của các thế lực thù địch tại khối cơ quan Tập đoàn và tại các đơn vị thành viên của VNPT
• Xây dựng và triển khai tư duy, quan điểm “Hướng về khách hàng” vì sự phát triển của đơn vị

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ quản lý, theo dõi công tác bảo vệ tại cơ quan Tập đoàn
• Cán bộ làm công tác bảo vệ tại các đơn vị thành viên thuộc VNPT

THỜI LƯỢNG: 03 ngày

19. BỒI DƯỠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VNPT

MỤC TIÊU:
Chương trình bồi dưỡng này được xây dựng nhằm cung cấp các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm liên quan đến công tác kế hoạch của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT). Kết thúc khóa học này, học viên có thể:

• Trình bày chi tiết về vai trò của công tác kế hoạch trong doanh nghiệp
• Mô tả quy trình xây dựng bản kế hoạch hoạt động cho đơn vị
• Cập nhật thông tin mới liên quan đến các quy định, hướng dẫn công tác kế hoạch của VNPT
• Xây dựng hoàn chỉnh một bản kế hoạch hoạt động của đơn vị theo đúng định hướng và yêu cầu của VNPT
• Tham gia giám sát việc thực hiện kế hoạch hoạt động của đơn vị

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ, chuyên viên làm công tác kế hoạch tại các đơn vị
• Các cán bộ khác có nhu cầu

THỜI LƯỢNG: 03 ngày

20. XÂY DỰNG ĐỊNH MỨC, ĐƠN GIÁ TRONG CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN CỦA VNPT

MỤC TIÊU:
Khóa học này được xây dựng nhằm cung cấp các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm liên quan đến công tác xây dựng và vận dụng các chỉ tiêu định mức, đơn giá trong Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT).
Kết thúc khóa học này, học viên có thể:

• Trình bày khái quát về vai trò của định mức, đơn giá và công tác xây dựng định mức, đơn giá trong doanh nghiệp
• Mô tả và triển khai quy trình xây dựng định mức, đơn giá
• Cập nhật thông tin mới liên quan đến các quy định, hướng dẫn công tác xây dựng định mức, đơn giá của Nhà nước và của VNPT
• Tham gia giám sát việc thực hiện định mức, đơn giá tại đơn vị và trong Tập đoàn

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ, chuyên viên làm công tác định mức tại các đơn vị
• Cán bộ, chuyên viên làm công tác kế hoạch, kế toán tại các đơn vị
• Các cán bộ khác có nhu cầu

THỜI LƯỢNG: 03 ngày

21. CẬP NHẬT KIẾN THỨC VỀ CÁC CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH KẾ TOÁN ÁP DỤNG TRONG VNPT

MỤC TIÊU:
Chương trình bồi dưỡng này được xây dựng nhằm cập nhật những thay đổi, điều chỉnh các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm liên quan đến các chế độ, chính sách kế toán đang áp dụng trong Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT).
Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Hệ thống lại kiến thức về các chế độ, chính sách kế toán hiện hành của Nhà nước
• Cập nhật lại các thông tin về việc triển khai các chế độ, chính sách kế toán tại VNPT
• Vận dụng được những nội dung, những điểm mới điều chỉnh vào thực tế công tác kế toán tại đơn vị

ĐỐI TƯỢNG:

• Phụ trách Kế toán, Kế toán viên tại các Viễn thông tỉnh, thành phố
• Kế toán viên tại các Trung tâm viễn thông và Trung tâm trực thuộc Viễn thông tỉnh, thành phố, Công ty

THỜI LƯỢNG: 02 ngày

22. HƯỚNG DẪN NGHIỆP VỤ KẾ TOÁN TỔNG HỢP

MỤC TIÊU:
Chương trình bồi dưỡng này được xây dựng nhằm bổ sung các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm liên quan đến chức danh và nhiệm vụ của người nhân viên kế toán tổng hợp đang áp dụng trong Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT).
Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có khả năng:

• Trang bị kiến thức về nghiệp vụ kế toán tổng hợp trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• Cập nhật những chủ trương, chính sách, hướng dẫn của Nhà nước, của Tập đoàn liên quan đến nghiệp vụ kế toán tổng hợp
• Triển khai các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ kế toán tồng hợp
• Tạo nguồn cán bộ dự phòng về kế toán tổng hợp trong đơn vị

ĐỐI TƯỢNG:

• Kế toán viên, thủ quỹ, thu ngân tại phòng Kế toán thuộc Bưu điện và VNPT tỉnh, thành phố, Công ty chủ dịch vụ
• Cán bộ muốn tìm hiểu về kế toán tổng hợp

THỜI LƯỢNG: 03 ngày

23. KỸ NĂNG XỬ LÝ SỰ CỐ THƯỜNG GẶP ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CƠ BẢN

MỤC TIÊU:
Chương trình bồi dưỡng này được xây dựng nhằm cung cấp các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm liên quan đến hoạt động bảo hành, xử lý một số sự cố thường gặp đối với các dịch vụ Viễn thông cơ bản được cung cấp bởi Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT).
Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có khả năng:

• Xác định được vai trò, tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng, sửa chữa bảo dưỡng, khắc phục sự cố
• Áp dụng nghệ thuật xử lý phàn nàn khiếu nại trong giao dịch với khách hàng
• Biết và trình bày được các nguyên nhân, cách khắc phục một số lỗi thường gặp đối với các dịch vụ viễn thông cơ bản như dịch vụ thoại, Internet, truyền số liệu,…
• Có khả năng tư vấn, giúp khách hàng tránh được việc tái phát sinh các sự cố tương tự

ĐỐI TƯỢNG:

• Cán bộ làm công tác tiếp thị, bán hàng
• Cán bộ làm công tác chăm sóc khách hàng, xử lý phàn nàn, khiếu nại
• Cán bộ làm công tác sửa chữa, bảo dưỡng, khắc phục sự cố

THỜI LƯỢNG: 03 ngày

Để được tư vấn chi tiết về các khóa đào tạo, xin vui lòng liên hệ:
Trung tâm Đào tạo BCVT 1 (PTTC1)
Tầng 4 Nhà A1, Km 10 Đường Nguyễn Trãi – Quận Hà Đông - Hà Nội
Tel: 84-4-35540586
Fax: 84-4-35540587

Trung tâm Đào tạo BCVT II (PTTC 2)
11 Nguyễn Đình Chiểu, P. Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Tel: 84-8-3823 1111
Fax: 84-8-3910 5545